Asistencia Virtual & Soporte Especializado
¿Qué incluye?
- Asistentes pre-entrenados, operativos en unas 48 horas
- Bandeja de entrada, agenda y comunicación con clientes
- Investigación, carga de datos y gestión documental
- Talento especializado o equipos completos si el alcance lo pide
- Un relevo con nombre, para que las vacaciones no detengan el trabajo
¿Para quién es?
Fundadores y directivos haciendo trabajo que no debería llegar a su escritorio, y equipos que necesitan manos antes que otra contratación a tiempo completo.
¿Cómo funciona?
Describes el trabajo, buscamos un perfil y lo conoces antes de comprometerte. El onboarding va de tus procesos concretos, no de enseñar lo básico. Mensual, con el alcance revisado según el rol se asienta.
¿Cuánto tarda?
- Días 1–2Describes el trabajo; buscamos un perfil y lo conoces antes de comprometerte a nada.
- Semana 1Onboarding: accesos a herramientas, recorrido por tus procesos, primeras tareas con supervisión.
- Semanas 2–4El asistente toma la propiedad de los procesos acordados y empieza a trabajar sin que se le pida.
- Mes 2 en adelanteAlcance revisado según se asienta el rol, y normalmente ampliado según crece la confianza.
¿Qué recibes exactamente?
- Un asistente dedicado con nombre — la misma persona, no un pool rotativo
- Tus procesos documentados mientras se aprenden, para que el conocimiento sea tuyo
- Horario acordado con solape con tu zona horaria
- Un resumen escrito semanal de qué se resolvió y qué te necesita
- Un backup con nombre que conoce tu cuenta, para vacaciones y bajas
- Un reporte mensual contra el resultado que elegiste al principio
Un asistente dedicado no es un freelance más barato. La diferencia es que el conocimiento se acumula: al tercer mes sabe qué cliente siempre paga tarde, a qué proveedor hay que perseguir dos veces, y cuáles de tus correos pueden esperar. Nada de eso se transfiere en un marketplace, porque la persona no permanece.
Pre-entrenado significa que ya se maneja con soltura en las herramientas con las que funciona la mayoría de los negocios: bandeja y calendario compartidos, hojas de cálculo, un CRM, facturación, un tablero de proyectos. No significa entrenado en tu negocio, que es algo que nadie puede estar por adelantado. El onboarding va de tus procesos, no de lo básico del software.
Qué se suele delegar primero
- Triaje de bandeja y propiedad del calendario, que normalmente es la mayor fuga de tiempo.
- Cotizaciones y facturación, donde el proceso está documentado y el error se ve.
- Seguimiento de pedidos y entregas, el trabajo que es urgente para el cliente e invisible por dentro.
- Reportes y captura de datos: repetitivos, de poco criterio, y primeros candidatos a automatizarse después.
Qué determina el tamaño del trabajo
Las horas son el factor obvio y el menos interesante. Lo que de verdad lo mueve es cuánto criterio necesita el rol, si el trabajo tiene que hacerse en vivo en tu zona horaria o puede ser asíncrono, y cuán especializadas son las herramientas. Administración general a quince horas semanales tiene una forma; atención bilingüe de cara al cliente sobre un proceso regulado tiene otra.
Qué se reporta
- Horas devueltas a tu equipo, que es el número que el arreglo existe para mover.
- Tiempos de respuesta y de resolución en los procesos que lleva el asistente.
- Atrasos: si la cola se está reduciendo o solo cambiando de dueño.
- Procesos documentados hasta la fecha, porque ese es el activo que te queda en cualquier caso.
Qué necesitamos de tu parte
Cuatro a seis horas la primera semana, y una hora semanal después. Eso es todo lo que pedimos, y es lo que decide si esto funciona: un asistente que no consigue que le contesten una duda se pasa el mes adivinando, y las adivinanzas se convierten en tus procesos.
- Accesos a las herramientas el primer día, no el cuarto.
- Alguien disponible para dudas durante la primera semana.
- Un contacto con nombre para aprobaciones, para que el trabajo no haga cola detrás de ti.
Ofrecemos asistentes virtuales pre-entrenados, además de talento individual de alto nivel o equipos que se integran a tus operaciones y aportan valor desde el primer día.
Preguntas sobre este servicio
¿En cuánto tiempo puede empezar un asistente virtual?
Unas 48 horas desde que se acuerda el alcance, porque los perfiles están precribados y ya vienen entrenados en herramientas comunes. Lo que marca el ritmo real es con qué rapidez puedes dar accesos y recorrer tus procesos.
¿El asistente es dedicado o compartido?
Dedicado. Una persona, tus procesos, tus herramientas, tu horario. Hay un backup con nombre informado sobre tu cuenta para que vacaciones y bajas no paren el trabajo, pero el día a día es la misma persona.
¿Qué pasa si el asistente no encaja?
Lo reemplazamos, y la documentación de procesos de las primeras semanas hace que el relevo arranque desde lo aprendido y no desde cero. Dilo pronto: un desajuste señalado en la semana dos cuesta mucho menos que uno aguantado un trimestre.
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